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U袋洗客服service

使用說明

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洗衣流程:

      登錄或注冊——挑選洗滌——加入干洗籃——確認下單——簽收評論

      新手注冊:

      Step 1 點擊頁面右上方的“注冊”按鈕注冊U袋洗賬號, 或點擊首頁登錄框底部“注冊”按鈕

      Step 2 注冊前請仔細閱讀《U袋洗用戶服務協議》,如無異議請點擊“我已閱讀并同意《U袋洗用戶協議》”。請根據相應提示在信息欄內填入您的注冊信息。 注冊成功后系統將自動登錄您的賬號,并轉至U袋洗首頁。

      登錄:

      Step 1 如您已經擁有U袋洗賬號,請點擊頁面右上方的“登錄”按鈕 或首頁登入框底部“登錄”按鈕

      Step 2 在登錄頁面的信息欄內填入對應信息,點擊“登錄”按鈕進行登錄,或通過選擇登錄框下方的合作賬號進行快速登錄。登錄成功后,系統將自動跳轉至U袋洗首頁頁面。

      挑選洗滌物品:

      方法一:您可以點擊U袋洗導航欄上的干洗服務或者直接點擊服務類目導航欄, 或在搜索欄中直接搜索洗滌物品。 

      方法二:U袋洗常舉辦促銷、專場、抽獎等超值回饋活動,天天特價,天天驚喜,不容錯過!

      加入干洗籃:

      當您點擊商品詳情頁面的“搶購”或“加入干洗籃”按鈕之后, 該干洗物品將被自動添加進干洗籃并轉至干洗籃頁面,頁面右上方的干洗籃將會隨時顯示您干洗籃中的干洗物品數量,點擊可隨時查看您的干洗籃狀態。

      Step 1 在“我的干洗藍”頁面中,您可以查看并確認您的洗滌數量、配送方式、洗滌詳情、金額等信息。

      Step 2 確認無誤后,您可以點擊“繼續挑選”繼續挑選商品,或點擊“去下單”前往訂單頁面進行結算。

      確認下單: 

      Step 1 按照頁面中的提示文字詳細填寫/核對配送地址,支付方式默認為支付寶。相關信息核對無誤后點擊“確認訂單”前往支付頁面,或返回“修改干洗籃”。有優惠券的用戶可選擇使用優惠券。

      Step 2 付款成功后將顯示支付成功頁面,您可以隨時在“我的訂單”中查看及操作您的訂單了。

      簽收與評價:

      簽收之前,請當面驗收洗滌物件,包括數量、洗滌質量、有無損壞等,確認無誤后進行簽收,發現有誤可以拒絕簽收,請注意——若出現洗滌質量問題或破損問題,建議您盡快與我們取得聯系,并拍照存檔,把照片發給我們的客服人員,以便我們對您的問題進行及時解決和處理。當然,根據我們的無條件返洗政策,無論是因為收發人員還是其他原因導致洗滌質量現象,只要您有意返洗,我們都會馬上為您辦理返洗手續。

      免費客服熱線(工作時間:9:00-18:00):400-646-5505。 如果您在檢查無誤后,請在收發人員的收發APP中簽字確認,表示您的洗滌物品送達并簽收。也可以登錄U袋洗官方網站對洗滌質量或收發人員服務態度進行評論。


常見問題

客服溫馨提示:為了減少您可能的等待時間,您不妨先仔細閱讀下面的常見問題。 

      查詢物流狀態、返洗、退款等操作均可以登錄U袋洗官方網站后自助進行,無需聯系客服。

      如果仍無法解決您的問題。請點擊本頁右下方“在線客服”,聯系在線客服,或撥打U袋洗客服熱線(工作時間:9:00-18:00):400-646-5505。

      感謝您的理解!

      熱門常見問題  
                                          
      1、為什么我的衣物48小時內沒有完成送達?

      您好,您的訂單中有衣物因材質特殊無法保證48小時內送達,如果您同意48小時外連同其它衣物一起送達,在我們上門收取時,請在收衣單上簽字注明;如果您不同意,我們將把先洗好的衣物48小時內給您送達,剩余衣物洗滌費用如果未滿38元,我們將收取您6元運費,給您帶來不便,敬請諒解。

      2、我的衣物丟失了,怎么辦?

      您好,請告知您的訂單信息,我們將為您追蹤您的訂單。確認丟失的,我們將按照《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》規定,給您洗衣費用的2-10倍賠償,但進行過保值的衣物除外。

      3、我的衣物沒洗干凈,怎么辦?

      您好,請告知您的訂單信息,并填寫返洗單進入返洗程序。我們將安排專人上門收取衣物,安排進行返洗。經過返洗程序后,如果相應污垢屬于惰性污垢確實無法清洗了,為此我們表示抱歉,會給予您一定補償。  

      4、你們洗滌好之后的衣物是怎么包裝的呢?

      您好,我們有兩種包裝形式:pvc包裝和無紡布包裝。如果您在下單時選擇無紡布包裝,U袋洗會收取2.5元的成本費用;如果您在下單時選擇pvc包裝,U袋洗不會收取任何費用。您未選擇的,U袋洗將統一默認采用PVC材質的包裝袋包裝。

      5、為什么我已經收到衣物,但是訂單仍顯示正在取件?

      您好,由于快遞公司物流信息更新時間會有延遲,當U袋洗訂單送件后,部分快遞信息可能會延遲返回給U袋洗。請您諒解!

      6、訂單顯示配送了,但快遞信息為什么還沒有更新?

      您好,您在U袋洗訂單頁面看到的物流查詢信息是由快遞公司提供的。由于快遞公司信息更新會有一定延遲,可能導致部門信息沒有更新,請您多多諒解!

      7、訂單修改配送地址,如何辦理?

      您好,一般情況下,我們不建議您修改配送地址,因為配送地址的修改會大幅增加快遞公司收送難度,并可能嚴重影響取件或送件時效。 如您一定要修改,請您在訂單付款前盡快修改。

      8、獲得的優惠券會被取消嗎?

      您好,正常情況下,優惠券是不會被取消的。除非以下情況發生:滿足贈優惠券條件的訂單發生了退貨,不再滿足滿贈條件,則優惠券過期。因為使用時的當前日期已超過了優惠券的有效期。

      優惠券使用方法:在您獲得優惠券之后,下訂單時可以在確認訂單信息時,點擊“使用優惠券”,輸入優惠券號即可使用。

      優惠券使用規則:一個訂單只能使用一張優惠券。優惠券是有期限限制的,請您在有效期內使用哦。 


      退單/退款問題  
                                                          
      1、如果使用了優惠券的訂單想退單,怎么辦?

      您好,對沒有付款的訂單或者到家支付的訂單,您可以選擇取消訂單再重新下單。如果訂單已經付款(或到家支付訂單已被系統確認),請您自助登陸U袋洗官方網站提交退單申請,待U袋洗審批通過后訂單就會進入退單狀態,同時退單中使用的優惠券會變為“未使用”狀態。

      2、我的訂單已提交退單,大概什么時候可以到賬?

      您好,若您選擇的是優惠券支付,我們在收到您退貨信息時,會把優惠券即時返回到您的U袋洗賬戶內;若您選擇的是支付寶支付,會按照原路徑退款,支付寶當日到帳;若您選擇銀行卡支付,一般5-7個工作日內到賬,中國銀行到賬時間約10個工作日。有任何疑問敬請咨詢發卡銀行,謝謝!


       取件送件問題     
                                        
      1、U袋洗訂單什么時候收取洗滌物件?大概多長時間可以洗好并且送回?

      您好,正常情況下您下單成功后,服務人員將會在您預約的時間上門收取洗滌物件。收取洗滌物件之后,您可以在您U袋洗賬戶“我的訂單”中查看流程狀態。由于洗滌公司可能無法實時更新信息,因此您看到的洗滌流程情況可能有一定延遲。我們承諾給客戶精心洗滌物件,保證在48小時內快速將洗滌好的物件送回客戶手中,收取——洗滌——送達整個流程只需48小時。

      2、U袋洗使用什么快遞公司為客戶服務?快遞收費標準是什么?

      您好,為了更好的服務每一位客戶,U袋洗有自建物流,收衣人員都是由U袋洗專業培訓過的。一般情況下,收費標準為:全場單筆訂單滿38元免運費,不滿38元則收取6元運費。由U袋洗單方面原因造成的返洗情況,不加收任何費用。    

      3、如果收到的衣物不是我的衣物,應該怎么辦?

      您好,如果發現衣物送錯的情況,請您先拒收,然后聯系我們客服。我們核實好相關信息,會安排送件人員重新給您送件。


      下單付款問題   
                                            
      1、如何付款?

      您好,U袋洗目前支持支付寶支付和國內數十家主流銀行的儲蓄卡/信用卡支付,也支持優惠券付款。


忘記密碼

忘記U袋洗的登錄密碼了?

      不用擔心,U袋洗為您提供了重置密碼的服務,您只要點擊“忘記密碼”根據系統提示進行操作即可。

      1、在登錄頁面點擊忘記密碼

      2、按照提示填寫您的用戶名、注冊時使用的郵箱和驗證碼,填寫好之后點擊下一步

      3、系統會給您的郵箱內發一封驗證碼的郵件,登錄您的郵箱查看驗證碼。然后在驗證碼框內輸入正確的驗證碼。點擊下一步

      4、輸入新密碼,點擊下一步

      5、即可顯示新密碼設置成功。

      溫馨提示:

     請務必填寫正確有效的注冊郵箱地址,否則當您忘記登錄密碼時將無法發送驗證碼到您的郵箱,屆時您必須得重新注冊新的賬戶.

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